Terms and conditions

Terms & conditions (English)

AVAILABILITY OF PRODUCTS

All products in the store are handknit, something that takes a lot of time. We have a small production. Because of that, there is few stock of each model. When a product is out of stock, we will replace it as soon as possible, but you have to be patient. If you want us to inform you when we have an item in stock again, send us an email. You can also send us an email telling us which product you are interested in and we will be glad to make it for you to order.

QUALITY AND CARE

All products are made using high quality natural yarns of different compositions like Wool, Merino Wool and Alpaca, but sometimes small quantities of synthetic materials can be found in some products.  Every product has its composition written in the description at the product page.

Natural yarns are sometimes prone to pilling.  This is not a fault of a garment and can easily be resolved by gently removing using a wool comb.  As delicate materials, avoiding rubbing will make your product live longer and in perfect condition.  Each item is unique and special as we have dedicated plenty of time and care to handknit it, so they must be cared appropriately, washing them by hand in lukewarm water (not hot but not too cold either) without rubbing or squeezing, and letting them dry flat, never hung (as they may deform).

Please note that handmade items are unique and may have slight variations from one to another as they’re not made industrially.

SIZE OF THE PRODUCTS

All items in the store are one size fits all. So they fit almost any adult average size and maybe also some big kids. If you’re not sure if an item will fit you, you can send us an email telling us your measurements and we will help you. If you need a bigger size we can do it for you! Also, if you would like your little child to have any of our designs we can knit it in an appropriate size. Don’t hesitate to write us to info@bruumknits.com and we will be glad to help you!!

Please note that each model has a different fit, some are tight and some others are baggy. You can see how they fit in the picture with the model.

MADE TO ORDER GARMENTS

We don’t usually accept made-to-order orders but if you really love a product but would like it in another colour, with or without pompom (or in a different colour), in child’s size or with something embroidered (like a name) write us an email at info@bruumknits.com and we will tell you if it’s possible to make that for you!

DELIVERY

The package will be shipped within four (4) working days after the order has been placed. Items are dispatched from Barcelona as registered letter via Correos and require a signature upon delivery. Goods will be sent to the address given by you in your order, so you can have your package delivered to your work address if this is more convenient for you, or we could send the product directly to another person if it’s a gift. Please note that it’s not possible to make a delivery to a PO box as a signature is needed.

Deliveries within Barcelona province take 1-2 working days once they are already in Correos, and national delivery within Spain takes 2-3 working days. Delivery to countries that are part of the European Union, takes 5-7 working days approximately. International delivery takes 10-14 working days, depending on the country.

These times are approximated and provided by the courier. We aren’t responsible if the order takes more days to arrive. Also, note that times of delivery may vary depending on the dates, and Christmas or other busy seasons may delay the delivery of products. Be sure to place your order with time during this seasons.

Shipping fees:

WEIGHTSPAINEUROPEREST OF THE WORLD
51-100gr3’25 euros4’70 euros5’55 euros
101-500gr4’35 euros8’65 euros12’15 euros
501-1000gr6’85 euros14’80euros23’05euros
1001-2000gr7’45 euros22’35 euros38’55 euros

 

If you are interested in delivery with a different company, send us an email before placing your order.

Deliveries to countries outside the European Union may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. In this case you must meet any additional charges for customs clearance. Please note, that customs policies and charges may differ widely from country to country.

If you don’t find your country in the delivery section at the checkout write us an email to info@bruumknits.com and we will fix it.

RETURN & REFUND POLICY

All sales are final since we are a small company and cannot afford refunds. Of course, if there is something wrong with the product you have received (wrong product or with any defect) contact us as soon as possible after receiving the package and we will find a way to fix it.

Please note that handmade items are unique and may have slight variations as they’re not made industrially. This is not a reason for a refund as long as the product doesn’t have any defect.

PAYMENT

Payments at BRUUM KNITS online store are processed using PayPal. With PayPal, you can pay with your credit card without needing to sign up.

By placing your order you enter into an agreement with us and accept our terms & conditions.

Did not find information you were looking for? If you have any doubt about a product or need any further information, don’t hesitate to ask us! We don’t bite!

Please, contact us at info@bruumknits.com :)

Términos & condiciones (español)

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos  de la tienda han sido tejidos a mano, algo que lleva bastante tiempo. Por eso hay poco stock de cada modelo. Cuando un producto se haya agotado, lo repondremos lo antes posible, pero ten paciencia. Si quieres que te informemos cuando volvamos a tener el producto que te gusta, envíanos un email y te avisaremos. También puedes enviarnos un email diciéndonos qué producto te interesa y estaremos encantadas de hacerlo para tí por encargo.

CALIDAD Y CUIDADOS

Todos los productos están hechos usando hilos naturales de alta calidad de diferentes composiciones como lana, lana merino y alpaca, y sólo en algunos productos hay una pequeña cantidad de sintético. Todos los productos tienen su composición indicada en la descripción de la página de producto.

Las fibras naturales como la lana son propensas a producir pilling (pequeñas bolitas producidas por el roce y el uso). Esto no es un defecto de la prenda, y puede solucionarse fácilmente quitándolo cuidadosamente con un peine para lana específico. Como son materiales delicados, evitar los roces hará que tú producto dure más y en perfectas condiciones. Cada producto es único y especial, ya que hemos dedicado mucho tiempo y cariño para tejerlo, por lo que debe ser cuidado apropiadamente, lavándolo a mano en agua templada (no caliente pero tampoco muy fría) sin restregar ni estrujar y dejándolo secar en plano, nunca colgado (ya que se podría deformar).

Ten en cuenta que los productos hechos a mano son únicos y pueden tener ligeras diferencias entre sí, pues no son hechos industrialmente.

TALLAS DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos de la tienda son talla única, lo que significa que vienen bien a la mayor parte de adultos. Si no estás seguro de si un producto te vendrá bien, puedes escribirnos un email dándonos tus medidas para que te aconsejemos. Si necesitas una talla mayor podemos hacerla para tí! También, si quieres que tu hijo/a tenga uno de nuestros diseños podemos tejerlo en la talla apropiada. No dudes en escribirnos a info@bruumknits.com y estaremos encantadas de ayudarte!

Ten en cuenta que cada modelo tiene un estilo y una caída diferentes, unos son ajustados mientras que otros son anchos. Puedes ver cómo quedan puestos en la foto con la modelo.

PRODUCTOS HECHOS POR ENCARGO

Normalmente no aceptamos peticiones de productos hechos por encargo, pues tenemos mucho trabajo para reponer stock y no damos abasto para hacer además encargos, pero si realmente te encanta un producto pero hay algo en él que te gustaría cambiar, como el color, que tenga o no pompón (y el color de éste), lo quieres en talla de niño o quieres que tenga algo bordado (como un nombre), escríbenos a info@bruumknits.com y te diremos si podemos hacerlo para tí!

ENVÍOS

Tu pedido será enviado en los cuatro (4) días hábiles siguientes al pago del pedido. Los productos son enviados desde Barcelona como carta certificada mediante Correos y requieren de una firma para ser entregados. El paquete será enviado a la dirección que nos proporciones, por lo que puedes recibirlo en tu dirección del trabajo si te viene mejor, o podemos enviárselo directamente a otra persona si es un regalo. Por favor, ten en cuenta que no podemos enviar a Apartados Postales, puesto que es necesaria una firma para entregarlo.

Los envíos en la provincia de Barcelona tardan 1-2 días laborables desde que son llevados a Correos, y los envíos nacionales dentro de España tardan 3-4 días. Los envíos a países que forman parte de la Unión Europea tardan 5-7 días aproximadamente, y los envíos internacionales tardan 10-14 días, dependiendo del país. Todos estos tiempos son aproximados y proporcionados por Correos. No nos hacemos responsables de que algún envío tarde más de los tiempos indicados aquí. Ten en cuenta también que en algunas fechas concretas pueden producirse retrasos en los envíos, como por ejemplo en Navidad. Asegúrate de hacer tu pedido con tiempo durante estas temporadas!

Tarifas de envío:

PESOESPAÑAEUROPARESTO DEL MUNDO
51-100gr3’25 euros4’70 euros5’55 euros
101-500gr4’35 euros8’65 euros12’15 euros
501-1000gr6’85 euros14’80 euros23’05 euros
1001-2000gr7’45 euros22’35 euros38’55 euros

 

Si estás interesado en un envío con otra compañía, escríbenos un email antes de hacer tu pedido.

Los envíos a países de fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o tasas, que son calculados una vez llegado el paquete al país. En estos casos, el comprador se hace responsable de los gastos adicionales de aduana. Las políticas de aduanas varían mucho de unos países a otros.

Si no encuentras tu país en la sección de envío del checkout, escríbenos a info@bruumknits.com y lo arreglaremos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todas las ventas son finales, no aceptamos devoluciones de productos, puesto que somos una empresa pequeña. Por supuesto, si hay cualquier problema con el producto que has recibido (el producto está equivocado o tiene algún defecto) contacta con nosotras lo antes posible después de haber recibido el paquete y veremos cómo solucionarlo.

Los productos hechos a mano son únicos y pueden tener ligeras diferencias entre sí, puesto que no están hechos industrialmente. Esto no se considera un defecto y no es motivo de devolución siempre y cuando no haya ningún defecto.

PAYMENT

Los pagos en la tienda online de BRUUM KNITS son procesados usando PayPal. Con PayPal puedes pagar con tu tarjeta de crédito sin necesidad de estar registrado en PayPal.

Al comprar en nuestra tienda online estás aceptando nuestros términos y condiciones.

¿No has encontrado la información que buscabas? Si tienes cualquier duda sobe un producto o necesitas más información, no dudes en escribirnos! No mordemos!

Por favor, contáctanos en info@bruumknits.com :)